고객관리 썸네일형 리스트형 [여행사 온라인마케팅]CRM(고객관리) 마케팅... 여행사에서도 이제는 고객관리를 좀더 체계적이고 스피드하게 시스템화 하지않으면 더욱더 경쟁에서 멀어져가고 있는것 같습니다. 저두 예전에 고객관리의 관리(시스템)가 필요하다고 늘상 생각을 하면서두 실행을 못했으니....ㅜ^^ㅜ CRM(Customer Relationship Management)은 ‘고객관계관리’ 혹은 ‘고객관리’로 번역된다. CRM 마케팅은 고객 개개인의 기호나 연령, 성별, 취미, 과거 구매패턴에 기초해 그 수요를 이해하고 고객의 욕구에 맞는 상품이나 서비스를 제공하는 것을 말한다. 지금까지 대부분의 기업은 전체 시장에서 자사가 차지하는 비율, 즉 시장점유율을 중시했다. 그러나 앞으로는 개별 고객의 소비금액 중 자사의 상품이나 서비스를 구입하는 데 쓴 금액의 비율, 즉 고객점유율이 점점 중.. 더보기 이전 1 다음